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重庆纸箱厂的产品附加服务的优势
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重庆明宏包装认为对纸箱企业而言,任何竟争战略,其竞争优势归根结底来源于纸箱企业为顾客创造了超过其成本的价值。这种超额价值或者产生于以低于对手的价格提供同等的利益,或者产生于所提供的独特效益补偿高价而有余。前者即成本优势,后者即为溢价优势。成本优势,在于以低成本来拉大纸箱企业产品成本与市场通行价格之间的差价;而溢价优势则是通过产品、服务、人员等的高投人,来掠取较市场价格高的那部分价值。从短期来看,这两项优势创立的条件相悖,不可能同时建立,但从维持顾客忠诚的长远角度来看,在产品附加服务上具有竞争优势的纸箱企业,可以同时获得成本优势与溢价优势。
  成本优势
  对纸箱企业而言,根据关系程度的不同,其面对的顾客类型也不同,其中,忠诚顾客的重复购买是基于对产品和服务的消费经验,及对纸箱企业的充分肯定而产生的。高质量的产品附加服务,有利于维持与忠诚顾客的长期关系,为纸箱企业带来两方面的成本节约。
  (1)降低交易费用
  良好的产品附加服务,有助于忠诚顾客的培育,从而降低交易费用。主要表现在:忠诚顾客对同一纸箱企业产品的信息占有量明显高于其他顾客,因而降低了由不确定性引发的认知风险,缩短了对产品信息的认知、寻找和评价过程,可由购前决策迅速过渡到购买阶段。在购买中,对同类产品,只需几句热情真诚的话语即告购买过程终结;即使对新上市产品,基于对纸箱企业产品、服务的整体信任,其购买过程较其他顾客要简短得多。同时,对产品缺陷,忠诚顾客会用一种较为宽容的心理来对待,并顾及已形成的纸箱企业美誉度,降低因售后不满而散播不良信息的可能,口碑负效应的传播明显低于其他顾客.因此给纸箱企业提供了更多的补救时间和机会。可见,良好的产品附加服务有助于减少交易中的谈判费用和合约执行、监督以及违约的风险成本。
  (2)创造合作效益
  纸箱企业与顾客交往关系中,有多种交易结果。由于一输一赢的结果,总有一方处于不利地位,因而不能长期维持。唯有双赢,既不牺牲纸箱企业的利益来单纯取悦顾客,也不损害顾客的利益来谋取不正当收益,才会在纸箱企业与顾客之间维持相对平衡的合作关系犷保证交易关系的持续进行,并带来合作效益。良好的产品附加服务有助于促成交易的惯例化,忠诚顾客会自觉地为纸箱企业提供以下行为:更多地购买并在较长时间内对纸箱企业的商品保持忠诚、购买纸箱企业推荐的其他产品并自觉提高购买产品的等级、较少注意竞争品牌广告并且对价格也不敏感、给纸箱企业提供有关产品和服务的好主意等。同时,忠诚顾客还乐于做纸箱企业的义务宣传者,在其生活圈内具有放射状的成本节约效果。
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